ИНФОРМАЦИЯ

Интересные ссылки:

Авиационный рынок

Авиакомпании

Аэропорты

Самолеты

Дроны

Поставщики услуг

Право

Туризм

ПРОМЫШЛЕННОСТЬ

Аэронавигация

Инновации и технологии

Персонал

Беседы avia-museum.ru

Комментарий недели

Авиационный завтрак

Польский Авиационный Клуб

Обзор прессы

Публикации


Успех Comarch SA

Марек Серафин, 12.12.2012

Дочерняя компания компании Comarch SA - ComarchUK Ltd подписала контракт с аэропортом Хитроу на реализацию новой программы лояльности и маркетинга под названием WorldPoints.

Лондонский аэропорт хочет расширить и улучшить функциональность существующей программы, которая до сих пор является самой крупной программой такого рода в мире.

Доходы от неавиационной деятельности имеют большое значение для порта. В 2011 году выручка от продаж в Хитроу составила 1,7 млрд фунтов и увеличилась более чем на 13% по сравнению с 2011 годом, в то время как чистая прибыль на одного пассажира увеличилась на 5,3% до 4,35 фунтов. Аэропорт Хитроу имеет самый высокий уровень розничных продаж из всех аэропортов мира. Это понятно не только потому, что это один из крупнейших аэропортов в мире, но и потому, что значительная часть его клиентов - транзитные пассажиры, в том числе те, которые используют дальние рейсы. Эти пассажиры часто проводят несколько часов в аэропорту, и их склонность к покупкам особенно высока.

Поэтому понятно, что Хитроу инвестирует в ИТ-решения, которые определенно улучшат качество и привлекательность их программы лояльности.

С точки зрения клиентов, программа WorldPoints имеет те же предположения, что и программы для часто летающих пассажиров авиакомпаний.

Пассажиры - клиенты зарабатывают очки за покупки, сделанные в одном из 340! торговые точки в порту и для покупки услуг непосредственно из порта - то есть для платы за парковку и билетов на поезд Хитроу Экспресс. Баллы можно обменять на ваучеры, принятые в аэропортах. Программа лояльности должна быть стимулом для последующих покупок, а в случае транзитных пассажиров, которые имеют возможность выбрать порт, в котором они будут совершать, например, беспошлинные покупки, это заставить их выбирать магазины в Хитроу. Партнерами программы являются British Airways, Virgin Atlantic и авиакомпании, использующие программу FF Miles & More. Это означает, что очки, заработанные в WorldPoints, можно обменять на мили между этими операторами. и что участники программы Miles & More могут конвертировать заработанные там мили в ваучеры программы аэропорта .-

Для порта очень важно создать базу данных пассажиров, использующих аэропорт. Выполнение сегментации рынка.

Это значительно повышает эффективность маркетинговых кампаний, существенно помогает в принятии инвестиционных решений.

Без такой программы знания аэропорта об использовании пассажиров очень ограничены, несравненно меньше, чем у авиакомпаний.

Аэропорт Хитроу не указывает количество участников Worldpoints, но это должно быть важно, если порт решил инвестировать в значительно улучшенную программу.

Comarch специализируется на создании IT-программ для бизнеса, связанных с воздушным транспортом.

Она создала программы FF для очень большой американской линии Jet Blue (программа True Blue), для российской линии S7 (программа Priority) и для бразильской линии Azul.

Он также сотрудничает с LOT. Она создала программу лояльности для компаний для перевозчика («LOT для компаний») и веб-сайтов: LOT.com.

Comarch использует авиационный опыт, создавая системы лояльности для компаний из неавиационных отраслей. Он, среди прочего, является создателем программ для сети магазинов Alma и магазинов X5 в России. Он также работает на нефтяного гиганта - BP.

Марек Серафин

avia-museum.ru

Теги:

Comarch | Inwestycje | Аэропорт Хитроу | Пассажир | Umowa | Услуги


назад


Вы должны войти в систему, чтобы получить доступ к комментированию статей.


Комментарии к этой статье: